TURKISH AIRLINES OFFICIAL STORE
ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026
İşbu Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”) Üye ile Türk Hava Yolları A.O. Genel Yönetim Binası, Yeşilköy Mahallesi, Havaalanı Caddesi, No.3/1, 34149, Bakırköy/İstanbul adresinde mukim, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi [email protected], elektronik posta adresi [email protected] ve telefon numarası +90 212 4636363 olan 0876004746400017 MERSİS numaralı Türk Hava Yolları A.O. (“THY”) arasında Platformun kullanımına ilişkin esas ve koşullar ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla akdedilmektedir.
THY ve ÜYE bundan böyle birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.
Madde 1 - Tanımlar
Üye: Platform’un kullanıma sunulacağı web sitesi ve/ veya uygulamaya işbu Üyelik Sözleşmesi'nde belirtilen koşullar dahilinde üye olan herhangi bir gerçek kişidir.
Satıcı: THY ile yaptığı anlaşma kapsamında Platform’da THY'nin lisanslı ürünlerini satışa arz eden tüzel kişilerdir.
Platform: Üyeler’in Platform Hizmetleri’nden faydalanabileceği THY’ye ait “Turkish Airlines Official Store” isimli internet sitelerini ifade eder.
Platform Hizmetleri: Satıcılar tarafından Platform üzerinde Üyeler’in kullanımına sunulmuş veya ileride sunulacak olan çeşitli ürün ve/veya hizmetleri ifade eder.
Madde 2 - Sözleşme’nin Konusu, Amacı ve Kapsamı
2.1 Sözleşme uyarınca ÜYE, Platform’a üye olarak Platform Hizmetleri’nden faydalanmak istemektedir. İşbu Sözleşme yalnızca üyelik ilişkisini düzenlemektedir.
2.2 THY, Platform'da Üyeler'in kullanımına sunulan veya ileride sunulacak ürün ve hizmetlerin satıcısı, sağlayıcısı veya ifasından sorumlu taraf değildir. Üye ile Satıcı arasındaki hukuki ilişki işbu Sözleşme kapsamında olmayıp THY bu ilişkinin tarafı değildir. THY'nin ÜYE ile Satıcı arasındaki hukuki ilişkiden veya Satıcı'nın ürün ve hizmetlerine ilişkin ayıp, eksik veya gereği gibi ifa etmeme, teslim, iade, garanti, satış sonrası hizmetler ve benzeri hususlardan doğan talepler bakımından herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
2.3 Üye, Satıcı ile Üye arasında kurulacak sözleşmeye ilişkin THY'nin herhangi bir garanti veya taahhüt vermediğini ve bu kapsamda oluşabilecek zararlardan THY'nin sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
2.4 Platforma üyelik ücretsiz olup, Üye’nin üyelik işlemini tamamlanması ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylanması ile yürürlüğe girer, taraflardan biri tarafından işbu Sözleşme hükümlerine uygun şekilde sona erdirilinceye kadar belirsiz süreyle devam eder. Üyelik işleminin tamamlanmasıyla birlikte Sözleşme'nin tüm hükümleri taraflarca kabul edilmiş sayılır.
Madde 3 - Üyelik Koşulları
3.1 Platforma üye olabilmek için;
- 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş ilgili mevzuat uyarınca fiil ehliyetine sahip bulunmak,
- Kayıt formunda talep edilen bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde paylaşmak,
- İşbu Sözleşme hükümlerini kabul etmek,
gerekmektedir.
3.2 Üye, üyelik süresince hesabına kayıtlı iletişim bilgileri ve diğer kişisel verilerinin doğruluğu, güncelliği ve erişilebilirliğinden sorumludur. Üyeliğe kayıtlı e-mail ve telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin güvenliği üye sorumluluğundadır.
3.3 THY, üyelik başvurusu sırasında ve sonrasında sunulan bilgilerde tutarsızlık veya usulsüzlük tespit etmesi halinde üyelik başvurusunu reddetme ya da mevcut üyeliği askıya alma hakkını saklı tutar.
3.4 Üye olabilmek için gerekli bilgilerin kapsamı THY tarafından belirlenir ve gerekmesi halinde THY’nin takdirinde olmak üzere değiştirilebilir veya kapsamı genişletilebilir. Bu bilgileri vermek istemeyen kişi Platform’a Üye olamaz. Üye’nin üyeliğinin devam etmesi için genişletilmiş bilgi listesinde yer alan bilgileri temin etmesi ve herhangi bir değişiklik olduğu takdirde bilgilerini güncellemesi gerekir.
Madde 4 - Üyelik Hesabı ve Güvenlik
4.1 Her Üye adına yalnızca bir üyelik hesabı oluşturabilir.
4.2 Üye, hesabına ilişkin kullanıcı adı, şifre ve diğer giriş bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve gerekli güvenlik tedbirlerinin alınması Üye’nin sorumluluğundadır.
4.3 Üye’nin kullanıcı adı, şifresi ve diğer giriş bilgileri kullanılarak Platform üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem bizzat Üye tarafından gerçekleştirilmiş sayılır ve bu işlemlerden doğan tüm hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran Üye'ye aittir.
4.4 Üye, hesabının yetkisiz kişiler tarafından ele geçirildiğini fark etmesi veya bundan şüphe duyması halinde durumu gecikmeksizin THY'ye bildirmekle yükümlüdür. Bildirim öncesinde meydana gelecek zararlardan THY sorumlu değildir.
4.5 Üyelik hesabı kişiye özeldir. Hesabın üçüncü kişilere devredilmesi, kiralanması veya ortak kullanıma açılması yasaktır. Bu yasağa aykırı her türlü kullanımdan doğacak sorumluluk Üye'ye aittir.
4.6 Üye, kayıt için gerekli bilgileri tamamlayarak işbu Sözleşme'ye taraf olduktan sonra, Sözleşme hükümleri çerçevesinde Platform'da sunulan Platform Hizmetleri'nden yararlanmaya başlayabilir. Şüpheye mahal vermemek adına, Platform'da sunulan ürün ve hizmetler THY tarafından sağlanmamakta olup THY yalnızca Platform'un sahibidir. Üye, Platform'u yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.
Madde 5 - Üyelik Kapsamında Sunulan Hizmetler
5.1 Üyelik kapsamında Üye, Platform’un teknik özellikleri ve güncel uygulamaları doğrultusunda aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilir:
- Platform'daki ürün kataloğuna erişim,
- Sipariş oluşturabilme ve siparişlerini takip edebilme,
- Geçmiş sipariş bilgilerine erişim,
- Tercihleri doğrultusunda kampanya, duyuru ve özel tekliflerden haberdar edilme(ticari elektronik ileti onayınızın bulunması halinde),,
- Üyeye özel oluşturulan içerik ve önerilere erişim. Yalnızca açık rızanızın bulunması halinde sunulur.
5.2 THY, Platform’u ve Platform kapsamındaki iş birliklerini istediği zaman tamamen veya kısmen değiştirme ya da yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar.
5.3 THY, Platform'da sunulan hizmetlerin kapsamını, içeriğini ve teknik özelliklerini önceden bildirimde bulunmaksızın geliştirebilir, değiştirebilir veya sonlandırabilir.
5.4 THY, Üye tarafından oluşturulan yorum, değerlendirme, fotoğraf veya benzeri içeriklerin hukuka, genel ahlaka, Platform kurallarına veya hukuka aykırı olması halinde ilgili içeriği haber vermeksizin kaldırabilir veya erişime kapatabilir. Gerekli hallerde ilgili üyelik hakkında işbu Sözleşme kapsamında işlem tesis edilebilir.
5.5. Üye, Platform üzerinden yapacağı satın alma ve bunlarla ilgili ödeme işlemleri sırasında yaptığı tercihlerin doğuracağı sonuçlara ilişkin tüm sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Üye’nin Platform üzerinden mal ve/veya hizmet satın almak için banka kartı, kredi kartı veya benzeri bir ödeme aracı ile anında yapacağı online ödemelerin tahsilatı Satıcı tarafından gerçekleştirilecektir.
Madde 6 - Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
6.1 Üye, Platform'u kullanırken Platform kurallarına, yürürlükteki mevzuata ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun hareket etmeyi kabul eder.
6.2 Üye özellikle:
- Hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden işlemlerde bulunmamayı,
- Başkalarına ait ödeme araçlarını (kredi kartı, banka hesabı vb.) yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde kullanmamayı,
- Diğer kullanıcıların veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemeyi, diğer kullanıcılara ait kişisel verileri ilgili mevzuata aykırı şekilde kayıt etmemeyi ve bu verileri kötüye kullanmamayı,
- Platform’un altyapısına zarar verecek, güvenliğini veya işleyişini bozabilecek nitelikte yazılım, sistem veya yöntemler kullanmamayı,
- Platform’da meydana gelebilecek alt yapı açıklarından haksız şekilde menfaat elde etmemeyi,
- Platform’da yer alan içerikleri THY'nin yazılı onayı bulunmadıkça ticari amaçlarla çoğaltmamayı, yaymamayı veya kullanmamayı,
- Üyelik bilgilerini doğru ve güncel tutmayı,
- Platform’a yüklediği içeriklerin (yorum, fotoğraf vb.) hukuka uygun olmasını sağlamayı,
kabul eder.
6.3 Üye’nin işbu Sözleşme’ye ve yürürlükteki mevzuata aykırı davranışı nedeniyle THY’nin üçüncü kişilere karşı sorumlu tutulması veya idari yaptırımla karşılaşması halinde, THY söz konusu zararları ferileriyle birlikte ilgili Üye'ye rücu etme hakkını saklı tutar.
6.4 Üye, Satıcı ile akdedeceği ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve diğer akdedilebilecek bir belgeye veya söz konusu belgelerden kaynaklanan herhangi bir anlaşmazlıkta THY’nin taraf olmadığını; ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ve/veya satım konusu ürün ya da hizmete ilişkin her türlü talebin tek muhatabının Satıcı olacağını; bu taleplerle ilgili THY’nin herhangi bir yasal veya sözleşmesel sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.5 Üye THY’nin, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun dahil ve fakat bununla sınırlı olmaksızın herhangi bir mevzuat kapsamında satıcı, sağlayıcı, imalatçı, üretici, bayi, acente, reklamcı, mecra kuruluşu ve sair her ne nam altında olursa olsun, hiçbir taahhüdünün, işlem taahhüdünün ve yükümlülüğünün olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Platform üzerinden sunulan ürün veya hizmetlerin Üye tarafından satın alınması, bu kapsamda ürünün ayıplı olup olmaması, ürünün istenilen adette veya istenilen şekilde gönderilmemesi, ürün ambalajında hasar olması, ürünün nakliyesi aşamasında çıkan sorunlar, hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi, ürünün iade ve değişimine ilişkin her türlü işlem, ürünün yasaklı kategoride veya kaçak olup olmaması, ürünün niteliği, kalitesi de dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere Platform vasıtası ile satın alınan ürün/hizmetlere ilişkin THY’nin hiçbir bilgisi ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
6.6 Üye, Emredici mevzuattan kaynaklanan sorumluluk halleri saklı kalmak kaydıyla, teknik aksaklıklar da dâhil olmak üzere Platform'a erişilememesi veya Platform'un kullanılamamasından dolayı THY'nin herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını ve bu kapsamda THY'den herhangi bir talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.7 Platform, THY’nin kontrolünde bulunmayan, THY tarafından kurulmamış, işletilmeyen veya düzenlenmemiş diğer web sitelerine veya uygulamalara link, reklam veya ilan verebilir; bu sitelere veya uygulamalara ilişkin referans içerebilir. Söz konusu diğer uygulamaların veya web sitelerinin içeriğinden veya içerdikleri diğer link, reklam, ilan ve/veya referanslardan veya bunların sunduğu ürün/hizmetlerden THY sorumlu değildir. Bu linkler, bağlantı yapılan web sitesinin sahibini veya söz konusu siteyi işleten kişiyi destekleme amacı veya içeriğindeki herhangi bir bilgi, ifade veya görsele yönelik herhangi bir beyan veya taahhüt niteliği taşımamaktadır. Aynı şekilde Platform’da yer alan veya Platform üzerinden link ile bağlantı sağlanan reklamların, tanıtımların veya bannerların tanıttığı, taahhüt ettiği ürün, hizmet ve diğer içerikten de THY sorumlu değildir.
Madde 7 - Kişisel Verilerin İşlenmesi
7.1. THY, Platform’un işletimi için gerekli Üye bilgilerini Sözleşme kapsamında kullanabilir, Turkish Airlines Official Store Veri Koruma Aydınlatma Metni’nde yer alan üçüncü kişiler ve ilgili kuruluşlara Sözleşme kapsamındaki faaliyetlerin yerine getirilebilmesi amacıyla paylaşabilir.
7.2. Üye'ye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında THY tarafından işlenmektedir. Kişisel verilerinin işlenmesine ve aktarılmasına ilişkin usul ve esaslar store.turkishairlines.com adresinde yer alan Aydınlatma Metni’nde ve Çerez Politikası’nda düzenlenmektedir.
Madde 8 - Fikri Mülkiyet Hakları
8.1 Platform’da yer alan marka, logo, ticaret unvanı, tasarım, metin, görsel, ses, video, yazılım ve diğer tüm içerikler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları THY'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir ve ulusal ve uluslararası mevzuat kapsamında korunmaktadır.
8.2 Üye, THY'nin önceden yazılı izni olmaksızın Platform’da yer alan içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, yayımlayamaz, umuma iletemez veya ticari amaçla kullanamaz.
8.3 Platform’un kullanılması Üye’ye işbu maddede belirtilen fikri mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir devir, lisans veya kullanım hakkı verildiği şeklinde yorumlanamaz. İzinsiz kullanım, hukuki ve cezai sorumluluğa yol açabilir.
Madde 9 - Üyeliğin Askıya Alınması ve Sona Ermesi
9.1. Üye Tarafından Sonlandırma
Üye, dilediği zaman Platform’daki hesap ayarları üzerinden veya Platform'daki iletişim kanalları aracılığıyla üyeliğini sona erdirebilir.
Üyeliğin sona erdirilmesi, tamamlanmış satış sözleşmelerinden veya yürürlükte bulunan hukuki yükümlülüklerden doğan hak ve borçları ortadan kaldırmaz.
9.2. THY Tarafından Askıya Alma veya Sona Erdirme
9.2.1 THY, aşağıdaki hallerde önceden bildirimde bulunmaksızın üyeliği askıya alabilir veya kalıcı olarak sona erdirebilir:
- Üye’nin işbu Sözleşme’de belirtilen yükümlülüklerine aykırı davrandığını veya Platform’da sunulan hizmetleri kötüye kullandığını veya tehlikeye düşüren faaliyetlerde bulunduğunun tespit etmesi veya buna ilişkin makul bir şüphe duyması halinde Üyelik bilgilerinin gerçeğe aykırı olduğunun tespit edilmesi,
- ÜYE’nin, üçüncü kişilere ait kredi kartı, banka kartı veya sair ödeme araçlarının bilgilerini, bilgisi dışında, yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde kullanarak sipariş oluşturduğunun tespit edilmesi, bu yönde ilgili bankalardan veya ödeme kuruluşlarından THY’ye bildirim gelmesi, makul şüphe veya emare bulunması yahut asıl kart hamillerinin bankaları aracılığıyla harcama itirazında (chargeback) bulunması hallerinde,
- Platform’un altyapısına zarar verecek, güvenliğini veya işleyişini bozabilecek nitelikte yazılım, sistem veya yöntemler kullanılması veya Platform’da meydana gelebilecek alt yapı açıklarından haksız şekilde menfaat elde edilmesi,
- Platform’da yer alan içerikleri THY'nin yazılı onayı bulunmamasına rağmen ticari amaçlarla çoğaltılması, yayılması veya kullanılması,
- İlgili mevzuat veya yetkili makamların talebi, kararı doğrultusunda işlem yapılmasının gerekmesi.
9.2.2 Üyeliğin sona ermesi halinde Üye'nin kişisel verileri, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında belirlenen süreler doğrultusunda saklanmaya devam edebilir.
9.2.3 Platform kapsamında sunulması halinde, ÜYE'nin hesabına tanımlanmış veya aktarılmış her türlü puan, kampanya hakkı ve benzeri kazanımlar, THY tarafından ÜYE'nin üyeliğinin herhangi bir nedenle sona erdirilmesi durumunda olağan silinme veya geçerlilik süreleri beklenmeksizin THY tarafından silinebilir veya geri alınabilir. Bu durumda ÜYE'nin söz konusu kazanımlar üzerindeki her türlü tasarruf hakkı sona erer.
Madde 10 - Sözleşme Değişiklikleri
10.1 THY, işbu Sözleşme'yi Platform’un devamlılığının sağlanması, sunulan hizmetlerin değiştirilmesi veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda tek taraflı olarak değiştirebilir. Yapılan değişiklikler ileriye etkili olup, yürürlüğe girmelerinden önce tamamlanmış işlemleri etkilemez.
10.2 Güncellenen Sözleşme, Platform’da yayımlanır. Değişikliğin niteliği gereği Üye’ye önceden bildirim yapılmasının gerekli olduğu hallerde değişiklik, Üye’nin üyelik hesabında kayıtlı elektronik posta adresine bildirilir ve bildirimde belirtilen tarihte yürürlüğe girer. Bunun dışındaki değişiklikler Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Sözleşme değişiklikleri yürürlüğe girdikten sonra Platform'un kullanılmaya devam edilmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
10.3 Sözleşme’de yapılan değişiklikler, yürürlüğe girmesinden önce tamamlanmış hukuki işlemleri etkilemez.
10.4 THY, Platform’un yer aldığı internet sitesi veya Platform’un içeriğini, tasarımını ve yazılımını dilediği zaman değiştirme, ÜYE’ye sağlanan herhangi bir hizmeti değiştirme, durdurma ya da sonlandırma ve dilediği zaman internet sitesinde veya Platform’da kayıtlı olan kullanıcı bilgi ve verilerini silme hakkını saklı tutar.
Madde 11 - Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşme'den ve Platform'un kullanımından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta THY’nin ve THY’nin hizmet aldığı üçüncü kişi hizmet sağlayıcıların veri tabanında ve sunucularında tuttuğu elektronik kayıtların ve sistem kayıtlarının, loglarının, dijital veriler ile ticari defter ve bilgisayar kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca muteber ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul ve beyan eder.
Madde 12 - Sözleşmenin Devri
THY, işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini, Platform’u, işletmesini veya veri tabanını, Üye’nin onayını almaksızın, her zaman üçüncü kişilere kısmen veya tamamen devretme, temlik etme veya alt lisanslama hakkına sahiptir. Üye, işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini hiçbir şekilde üçüncü kişilere devredemez.
Madde 13 - Bölünebilirlik
İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün yetkili herhangi bir mahkeme tarafından kısmen veya tamamen geçersiz ya da uygulanamaz kılınması halinde, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemeyecek ve Sözleşme geriye kalan maddeleriyle tam olarak yürürlükte kalmaya devam edecektir.
Madde 14 - Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
İşbu Sözleşme’nin yorumu, uygulanması ve ihtilafların çözümü Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Üye’nin tüketici sıfatını haiz olduğu hâllerde uyuşmazlıklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca sahip olduğu başvuru hakları saklıdır. Üye’nin tüketici sıfatını haiz olmadığı hâllerde İstanbul ili Bakırköy mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle tarafların müzakere yoluyla uzlaşması esas alınır.
Madde 15 - İletişim
Sözleşme'ye ilişkin her türlü soru, talep veya şikâyet için aşağıdaki kanallar aracılığıyla THY'ye ulaşılabilir:
- Web: https://feedback.turkishairlines.com/
- E-posta: [email protected]
THY, iletilen talepleri mevzuattaki sınırlamaları da dikkate alarak makul süre içinde yanıtlamayı esas alır.
THY, Üye tarafından üyelik hesabına kaydedilen elektronik posta adresi üzerinden yapılacak bildirimleri geçerli iletişim yöntemi olarak kullanabilir. Üye, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri gecikmeksizin güncellemekle yükümlüdür. Güncellenmeyen iletişim bilgileri nedeniyle bildirimin Üye’ye ulaşmamasından doğabilecek sonuçlardan THY sorumlu değildir.
İşbu Sözleşme'yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamak için
üyelik kaydını tamamlayan butona tıklamanız yeterlidir.
Türk Hava Yolları A.O.
Turkish Airlines Official Store