ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Unvanı: THY Hava Kargo Taşımacılığı Anonim Şirketi

Adres: TAYAKADIN MAH. NURİ DEMİRAĞ CAD. NO: 64 ARNAVUTKÖY/ İSTANBUL

MERSİS/Vergi Kimlik Numarası: 8430729041

Telefon: 90 212 463 63 63

E-posta: [email protected]

Şikâyet Başvuru Kanalları: https://feedback.turkishairlines.com/tr

1.2. ARACI HİZMET SAĞLAYICI

Unvanı: Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı

Adres: Türk Hava Yolları A.O. Genel Yönetim Binası, Yeşilköy Mahallesi, Havaalanı Caddesi, No.3/1, 34149, Bakırköy/İstanbul

MERSİS/Vergi Kimlik Numarası: 0876004746400017

Telefon: +90 212 4636363

E-posta: [email protected]

Şikâyet Başvuru Kanalları: [email protected]

1.3. ALICI

Adı Soyadı: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

Fatura Adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

Telefon: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

E-posta: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

Üyelik Durumu: [Üye / Üye olmadan sipariş (misafir alışverişi)]

2. KONU

2.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun (“Form”) konusu; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI’nın SATICI ile store.turkishairlines.com adresli internet sitesi (“Elektronik Ticaret Ortamı”) üzerinden akdedeceği Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ilişkin sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

2.2. İşbu Form Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ

Ürün/ler Adı: [Sipariş anında doldurulur]

Marka/Model: [Sipariş anında doldurulur]

Adet: [Sipariş anında doldurulur]

Birim Fiyat: [Sipariş anında doldurulur]

Ara Toplam: [Sipariş anında doldurulur]

KDV Dahil Toplam Tutar: [Sipariş anında doldurulur]

Kargo Ücreti: [Sipariş anında doldurulur]

Tüm Vergiler Dahil Toplam Tutar: [Sipariş anında doldurulur]

Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Banka Kartı / Mil / TK Pay / Hediye Kuponu / vb.]

Teslimat Adresi: [Sipariş anında doldurulur]

Fatura Adresi: [Sipariş anında doldurulur]

İndirim kodları(varsa): [Sipariş anında doldurulur]

Hediye kuponu(varsa): [Sipariş anında doldurulur]

Mil ile Ödenen Tutar / Kullanılan Mil Miktarı(varsa): [Sipariş anında doldurulur]

Diğer Ödeme Araçları ile Ödenen Tutar: [Sipariş anında doldurulur]

Lojistik Süreç Yöneticisi (Aracı Lojistik Firma): BOVO TEKNOLOJİ VE TAŞIMA ORGANİZASYONU HİZMETLERİ A.Ş.

Teslimat İçin Öngörülen Taşıyıcı: [Sipariş anında doldurulur]

İade İçin Öngörülen Taşıyıcı: [Sipariş anında doldurulur]

4. TESLİMAT, ÖDEME VE İFA BİLGİLERİ

4.1. SATICI, sözleşme konusu ürünü, ALICI’nın siparişinin SATICI’ya ulaşmasına takiben, en geç otuz (30) gün içinde işbu Form’un 3. bölümünde belirtilen Teslimat Adresi’ne, SATICI’nın lojistik süreçlerini yürüten Aracı Lojistik Firma tarafından belirlenen ve işbu Form’da “Teslimat İçin Öngörülen Taşıyıcı” başlığı altında gösterilen taşıyıcı aracılığıyla teslim eder.

4.2. Teslimat, stokun müsait olması ve mal bedelinin Satıcının hesabına geçmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede yapılır. Doğal afetler, hava muhalefeti vs. gibi mücbir sebeplerle gecikmeler olabilir.

4.3. Aksi belirtilmediği sürece teslimat masrafları (kargo ücreti vb.) ALICI’ya aittir. Kargo fiyatı sipariş toplam tutarına eklenmektedir. Kargo ücreti ve varsa diğer teslim masrafları sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve ödeme alınmadan önce ALICI’nın bilgisine sunulur.

4.4. SATICI, satış anında yürüttüğü ve/veya internet sitesinde şartlarını ilan ettiği kampanyaların sonucuna bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını ALICI'ya yansıtmayabilir.

4.5. Teslimat sırasında ALICI’nın adreste bulunmaması hâlinde, kargo firmasının teslim prosedürleri çerçevesinde teslimat, ALICI’nın gösterdiği kişi/kişilere veya adres kapsamında teslim alınabilecek kişilere yapılabilir. ALICI’nın teslimat adresini yanlış/eksik bildirmesi, teslimat için gerekli bilgileri sağlamaması veya teslimat aşamasında iş birliği göstermemesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden SATICI sorumlu değildir. 

4.6. ALICI, sipariş bedelini; kredi kartı, banka kartı ve internet sitesinde ödeme aşamasında sunulan diğer ödeme yöntemleri (Mil / TK Pay / Hediye Kuponu vb.) ile ödeyebilir. 

4.7. Siparişe ilişkin kabul edilen ödeme araçları, her siparişin onayından önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

4.8. ALICI; sipariş, ürün, teslimat, iade ve cayma süreçlerine ilişkin talep, öneri ve şikayetlerini SATICI’nın işbu Form’da ve Sözleşme’de gösterilen iletişim kanallarına iletebilir. ALICI ayrıca, ARACI HİZMET SAĞLAYICI tarafından Elektronik Ticaret Ortamı üzerinde sunulan sistem üzerinden cayma hakkının kullanılmasına, sözleşmenin feshine, bedel iadesine, işlem kayıtlarının talebine ve teslimat veya ifaya ilişkin talep ve şikayetlerini iletebilir. 

5. CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, 6. maddede belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürün(ler)in teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

5.2. Cayma hakkı süresinin başlangıcında;

   a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün;

   b) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın;

   c) Belirli bir süre boyunca ürünün düzenli tesliminin öngörüldüğü sözleşmelerde ilk ürünün

teslim alındığı gün esas alınır. Malın SATICI tarafından taşıyıcıya teslimi, ALICI’ya teslim olarak kabul edilmez.

5.3. ALICI cayma hakkını; cayma süresi içinde, Elektronik Ticaret Ortamı’nda yer alan cayma formunu doldurarak veya cayma kararını bildiren açık bir beyanla;

- E-posta yoluyla [[email protected]]

Ya da diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla SATICI’ya yönelterek kullanabilir. Örnek Cayma Formu, işbu Form’un EK-1’inde yer almakta olup Elektronik Ticaret Ortamı üzerinden doldurulup gönderilebilir. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü ALICI’ya aittir.

5.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takiben bildirimin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini ALICI’ya iletir. 

5.5. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün(ler)i SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI, cayma konusu ürün(lerin) iade için işbu Form’un 3. bölümünde “İade İçin Öngörülen Taşıyıcı” başlığı altında gösterilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört(14) gün içinde, varsa ürün(ler)in ALICI’ya teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’ya iade eder.

5.6. İade işlemleri, işbu Form’un 3. bölümünde “İade İçin Öngörülen Taşıyıcı” başlığı altında gösterilen taşıyıcı aracılığıyla ve SATICI tarafından oluşturulan iade kargo kodu kullanılarak, ALICI’ya hiçbir masraf yüklenmeksizin yapılır. İade kargo kodu kullanılmaksızın karşı ödemeli gönderilen kargolar SATICI tarafından teslim alınmayarak ALICI’ya iade olarak dönecektir.

5.7. ALICI, cayma süresi içerisinde ürün(ler)i yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan bir gözden geçirme amacıyla kullanabilir. Bu sınırın aşılması hâlinde, ürünün değerinde meydana gelen azalmadan ALICI sorumludur.

5.8. ALICI’nın cayma hakkını ürünün tesliminden önce kullanması halinde; SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde varsa ürünün ALICI’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ödeme şekline uygun olarak ALICI’ya iade eder.

5.9. Cayma hakkı istisnaları aşağıda ayrıca belirtilmiştir.

6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair mevzuat kapsamında belirtilen ve aşağıda detaylıca yer alan sözleşmelerde cayma hakkını kullanamayacaktır.

   a) Fiyatı, SATICI veya ARACI HİZMET SAĞLAYICI’NIN kontrolünde olmayan ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünlere ilişkin sözleşmeler. 

   b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
   c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler.
   ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
   d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler. 

   e) Ürün(ler)in tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. 

   f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. 

   g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. 

   ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmeler.

   h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. 

   ı) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve/veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.

7. İSTİSNA

7.1. İşbu ön bilgilendirme formunda yer alan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğarak tüketicilere hukuki koruma sağlayan madde hükümleri sadece ALICI’nın Tüketici olduğu hallerde geçerli olarak hüküm ifade edecek olup; ALICI’nın 6502 sayılı kanunda yer alan Tüketici tanımına uymadığı hallerde ilgili maddeler taraflar arasında hüküm ifade etmeyecektir. 

8. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK 

8.1. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, Turkish Airlines Official Store Veri Koruma Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır. Aydınlatma Metni’ne buradan erişebilirsiniz.

8.2. Türk Hava Yolları A.O. gizliliğin korunmasına önem vermektedir. Web Sitesini kullanarak tarafımıza aktardığınız gizli bilgileri saklı tutmak ve bu bilgileri izinsiz erişimden korumak için tüm makul tedbirler alınmaktadır. Alınan tedbirlere rağmen bu bilgilere izinsiz erişimin asla gerçekleşmeyeceği garanti edilmemektedir. Ağır kusurumuzun varlığı haricinde izinsiz erişimlerden Türk Hava Yolları sorumlu olmayacaktır.

8.3. Kullanıcı, Türk Hava Yolları A.O.  ile paylaştığı iletişim bilgileri ve diğer bilgilerin doğru, güncel ve erişilebilir olmasını sağlamaktan sorumludur. Kullanıcı tarafından sağlanan bilgilerin hatalı, eksik, güncel olmaması veya üçüncü kişilere ait olması nedeniyle meydana gelebilecek yanlış gönderim, bildirimin ulaşmaması veya benzeri sonuçlardan Türk Hava Yolları A.O. sorumlu tutulamaz. Ayrıca kullanıcı, varsa Web Sitesi veya uygulama hesaplarına ilişkin kullanıcı adı, şifre ve diğer giriş bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Bu bilgilerin kullanıcı tarafından korunmaması veya üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle ortaya çıkabilecek zararlardan Türk Hava Yolları A.O. sorumlu değildir.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

9.1. İşbu Form ve buna bağlı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğan ihtilaflarda; Türk hukuk uygulanır. 

9.2. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerli olmak üzere her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar olan ihtilaflar için TÜKETİCİ işleminin yapıldığı veya TÜKETİCİ ikametgahının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile TÜKETİCİ işleminin yapıldığı veya TÜKETİCİ ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemeleri Yetkili olacaktır. 

9.3. ALICI; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. Maddesi’nin 2. Fıkrası ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5., 6. ve 7. maddeleri uyarınca, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, siparişin onaylanması halinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini ve bu hususlarda elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, taahhüt ve beyan eder. 

9.4. İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan açıklama ve bilgiler ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda geçerlilik kazanır ve taraflar arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olarak bağlayıcı şekilde uygulanır. 

10. EKLER

EK-1: Örnek Cayma Formu. İşbu ek, Form’un ayrılmaz parçasıdır.